Ersatzteillogistik über Nacht für Toyota Material Handling Deutschland GmbH

Die Toyota Material Handling Deutschland GmbH (TMHDE) ist ein Unternehmen des weltweit größten Flurförderzeug-Herstellers Toyota Industries Corporation (TICO). TMHDE hat seinen Hauptsitz in Isernhagen bei Hannover. Im April 2007 ist das Unternehmen aus dem Zusammenschluss von Toyota Gabelstapler Deutschland und BT Deutschland hervorgegangen. Seit dem 1. September 2013 arbeiten Toyota Material Handling Deutschland und Night Star Express im Bereich der Ersatzteillogistik zusammen.

Toyota Material Handling Deutschland GmbH

Ausgangssituation

Das Zentrallager von Toyota Material Handling in Isernhagen bevorratet über 18.000 Toyota Original-Ersatzteile. Aus diesem Bestand werden bundesweit mehr als 340 eigene Servicetechniker, 16 Vertragshändler inklusive deren Werkstätten und Servicetechniker sowie einige tausend Direktkunden per Nachtexpress beliefert. 

Die Ersatzteillogistik hat für den Kundendienst von Toyota eine elementare Bedeutung. Fehlende Ersatzteile führen dazu, dass die Flurförderzeuge der Kunden nicht vollständig gewartet oder repariert werden können und es im schlimmsten Fall zu ungewollten Stillstandzeiten der Geräte kommt. Aufgrund dieser zeitkritischen Erfordernisse ist eine absolut zuverlässige Belieferung durch den Nachtexpressdienstleister unabdingbar. Die Zustellung der dringend benötigten Original-Ersatzteile muss bis 7.00 Uhr am nächsten Morgen erfolgen.

Lösung

Als Night Star Express-Gesellschafter hat Hellmann Worldwide Logistics gemeinsam mit Toyota Material Handling Deutschland ein eigenes Projektteam gebildet. Ziel war es, das Night Star Express-Prinzip der nächtlichen Depotabholung und -zustellung in die bestehenden Prozesse von THMDE zu integrieren. Um jeden Prozessschritt genau kennenzulernen und zu verstehen wurde eng mit der Leitung der TMHDE-Ersatzteillogistik zusammengearbeitet. Gemeinsames Ziel ist die Erreichung einer „0-Fehler“-Quote. 

Neben der Ersatzteillogistik übernimmt Night Star Express noch eine weitere Aufgabe für Toyota Material Handling: Jeden Freitag wird die getragene Arbeitskleidung der Servicetechniker eingesammelt und eine frische Garnitur ins Fahrzeug gelegt.