Strefa Klienta
Witamy w Strefie Klienta Hellmann Worldwide Logistics Polska.
To ważny obszar naszej komunikacji z Państwem.
Znajdziecie tu Państwo wszystkie niezbędne informacje oraz dokumenty dotyczące działalności naszej firmy i świadczonych przez nas usług.
Dziękujemy, że jesteście z nami.
Śledzenie przesyłki
Transport drogowy krajowy
Sprawdź status w krajowym systemie Track & Trace
System daje możliwość wyszukania przesyłki według wewnętrznego numeru przesyłki LP lub według numeru zamówienia klienta
Sprawdź status w Helliuszu
Po zalogowaniu się w systemie dostępne są także skany dokumentów.
Transport drogowy miedzynarodowy
Dla przesyłek międzynarodowych realizowanych przez Hellmann Worldwide Logistics Polska status można sprawdzić w systemie Track & Trace podając wewnętrzny numer przesyłki LP lub własny numer zamówienia klienta
Transport morski / lotniczy
Sprawdź status w Globalnym systemie Track&Trace, w module Air&Sea
Po przekierowaniu do systemu proszę podać własny numer przesyłki w polu wyszukiwania.
Dokumenty
Prosimy o zapoznanie się z wprowadzonymi zmianami w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług.
Nowe Ogólne Warunki Świadczenia Usług Hellmann Worldwide Logistics Polska są związane z:
- wprowadzeniem nowej usługi wniesienia
- wprowadzeniem nowej usługi "to door"
- wejściem w życie ustawy o systemie monitorowania drogowego przewozu towarów.
Złożenie zlecenia po 01.05.2017 roku jest jednoznaczne z akceptacją nowych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług Hellmann Worldwide Logistics Polska.
Ponadto dostępne są do pobrania nasze oficjalne dokumenty:
Nasze certyfikaty:
- ISO 9001:2015 (Certyfikat Globalny)
- ISO 14001:2015 (Certyfikat Globalny)
- HAACP dla Oddziału Stryków (Certyfikat Globalny)
Raporty z realizacji strategii podatkowej:
RODO / GDPR
Szanowni Państwo,
Firma Hellmann Worldwide Logistics Polska sp. z o.o. sp. k. dużą wagę przykłada do dbałości o bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych naszych Klientów i Podwykonawców, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych i Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
Prosimy o zapoznanie się z załączonymi dokumentami
- Polityka ochrony danych osobowych
- Ogólne warunki dotyczące powierzania i przetwarzania danych osobowych (OWODO)
- Warunki ogólne dotyczące powierzania przetwarzania danych osobowych podwykonawcom przez Hellmann Worldwide Logistics Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. (WODO)
- Klauzula informacyjna
- Klauzulami informacyjna dla podwykonawców
- Klauzula informacyjna dla kierowców
- Klauzula informacyjna - monitoring
Opłaty drogowe (MYTO)
Z dniem 01.12.2023 roku w Niemczech wzrośnie opłata drogowa dla samochodów ciężarowych tzw. MAUT. Opłata ta jest podatkiem rządowym i jest niezależna od HWL PL.
Nowa wysokość opłaty drogowej zostanie udostępniona wkrótce i będzie dotyczyła wszystkich przesyłek międzynarodowych podjętych od 30 listopada 2023 roku.
Z dniem 01.01.2019, w zwiazku ze zmianami oplat drogowych w Niemczech, zaczyna obowiązywać nowa stawka dla drobnicowego transportu międzynarodowego.
Stawki wynoszą odpowiednio:
- 6,95% dla transportu krajowego
- 6,59% dla transportu międzynarodowego.
Dodatek paliwowy (BAF)
Szanowni Państwo,
Ze względu na znaczny wzrost oraz fluktuację cen paliw w ostatnim okresie, po długich rozważaniach Hellmann Worldwide Logistics Polska zdecydował się wprowadzić dodatek paliwowy, który od 15 lutego 2008 roku doliczany będzie do cen usług transportu drogowego zgodnie z formułą:
współczynnik dodatku paliwowego * cena usługi transportowej
W transporcie morskim i lotniczym dodatki stosowane są od dawna. W transporcie drogowym obowiązują one już od kilku lat, jednakże nasza firma wprowadza je dopiero teraz, jako jedna z ostatnich działających w tej branży w Polsce.
W celu zapewnienia przejrzystości faktur za usługi transportowe, dodatek paliwowy będzie występował jako osobna pozycja na fakturze.
Formuła naliczania współczynnika dodatku paliwowego dla usług transportu drogowego jest odzwierciedleniem średniej miesięcznej ceny hurtowej metra sześciennego oleju napędowego Ekodiesel w PKN Orlen. Średnia ta będzie stanowiła podstawę do wyliczenia współczynnika dodatku paliwowego na następny miesiąc.
Poniższa tabela określa wysokość współczynnika dodatku paliwowego w zależności od ceny oleju napędowego.
| Cena oleju napędowego w PLN | współczynnik BAF | |
| cena od | cena do | |
| poniżej 2800 | ||
| 2801 | 2867 | 0,83% |
| 2868 | 2934 | 1,65% |
| 2935 | 3002 | 2,48% |
| 3003 | 3069 | 3,30% |
| 3070 | 3136 | 4,13% |
| 3137 | 3203 | 4,95% |
| 3204 | 3270 | 5,78% |
| 3271 | 3338 | 6,60% |
| 3339 | 3405 | 7,43% |
| 3406 | 3472 | 8,25% |
| 3473 | 3539 | 9,08% |
| 3540 | 3606 | 9,90% |
| 3607 | 3674 | 10,73% |
| 3675 | 3741 | 11,55% |
| 3742 | 3808 | 12,38% |
| 3809 | 3875 | 13,20% |
| 3876 | 3942 | 14,03% |
| 3943 | 4010 | 14,85% |
| 4011 | 4077 | 15,68% |
| 4078 | 4144 | 16,50% |
| 4145 | 4211 | 17,33% |
| 4212 | 4278 | 18,15% |
| 4279 | 4346 | 18,98% |
| 4347 | 4413 | 19,80% |
| 4414 | 4480 | 20,63% |
| 4481 | 4547 | 21,45% |
| 4548 | 4614 | 22,28% |
| 4615 | 4682 | 23,10% |
| 4683 | 4749 | 23,93% |
| 4750 | 4816 | 24,75% |
| 4817 | 4883 | 25,58% |
| 4884 | 4950 | 26,40% |
| 4951 | 5018 | 27,23% |
| 5019 | 5085 | 28,05% |
| 5086 | 5152 | 28,88% |
| 5153 | 5219 | 29,70% |
| 5220 | 5286 | 30,53% |
| 5287 | 5354 | 31,35% |
| 5355 | 5421 | 32,18% |
| 5422 | 5488 | 33,00% |
| 5489 | 5555 | 33,83% |
| 5556 | 5622 | 34,65% |
| 5623 | 5690 | 35,48% |
| 5691 | 5757 | 36,31% |
| 5758 | 5824 | 37,13% |
| 5825 | 5891 | 37,96% |
| 5892 | 5958 | 38,78% |
| 5959 | 6026 | 39,61% |
| 6027 | 6093 | 40,43% |
| 6094 | 6160 | 41,26% |
| 6161 | 6227 | 42,08% |
| 6228 | 6294 | 42,91% |
| 6295 | 6362 | 43,73% |
| 6363 | 6429 | 44,56% |
| 6430 | 6496 | 45,38% |
| 6497 | 6563 | 46,21% |
| 6564 | 6630 | 47,03% |
| 6631 | 6698 | 47,86% |
| 6699 | 6765 | 48,68% |
| 6766 | 6832 | 49,51% |
| 6833 | 6899 | 50,33% |
| 6900 | 6966 | 51,16% |
| 6967 | 7034 | 51,98% |
| 7035 | 7101 | 52,81% |
| 7102 | 7168 | 53,63% |
| 7169 | 7235 | 54,46% |
| 7236 | 7302 | 55,28% |
| 7303 | 7370 | 56,11% |
| 7371 | 7437 | 56,93% |
| 7438 | 7504 | 57,76% |
| 7505 | 7571 | 58,58% |
| 7572 | 7638 | 59,41% |
| 7639 | 7706 | 60,23% |
| 7707 | 7773 | 61,06% |
| 7774 | 7840 | 61,88% |
| 7841 | 7907 | 62,71% |
| 7908 | 7974 | 63,53% |
| 7975 | 8042 | 64,36% |
| 8043 | 8109 | 65,18% |
| 8110 | 8176 | 66,01% |
| 8177 | 8243 | 66,83% |
| 8244 | 8310 | 67,66% |
| 8311 | 8378 | 68,48% |
| 8379 | 8445 | 69,31% |
| 8446 | 8512 | 70,13% |
| 8513 | 8579 | 70,96% |
| 8580 | 8646 | 71,78% |
| 8647 | 8714 | 72,61% |
| 8715 | 8781 | 73,43% |
| 8782 | 8848 | 74,26% |
| 8849 | 8915 | 75,08% |
| 8916 | 8982 | 75,91% |
| 8983 | 9050 | 76,73% |
| 9051 | 9117 | 77,56% |
| 9118 | 9184 | 78,38% |
| 9185 | 9251 | 79,21% |
| 9252 | 9318 | 80,03% |
| 9319 | 9386 | 80,86% |
| 9387 | 9453 | 81,68% |
| 9454 | 9520 | 82,51% |
| 9521 | 9587 | 83,33% |
| 9588 | 9654 | 84,16% |
| 9655 | 9722 | 84,98% |
| 9723 | 9789 | 85,81% |
| 9790 | 9856 | 86,63% |
| 9857 | 9923 | 87,46% |
| 9924 | 9990 | 88,28% |
Obowiązująca w danym miesiącu wysokość współczynnika dodatku paliwowego podawana będzie na stronie internetowej hellmann.pl na początku każdego miesiąca. Zapewniamy Państwa, że w dalszym ciągu zespół Hellmann Worldwide Logistics Polska będzie podnosił poziom świadczonych usług, starając się zrekompensować wzrost kosztów transportu.
Liczymy na Państwa zrozumienie.
Z poważaniem,
Jacek Przybyłowski
Prezes Hellmann Worldwide Logistics Polska Sp. z o.o. sp. k.
Hellmann Worldwide Logistics Polska zastrzega sobie prawo do zmiany metodologii naliczania i wysokości współczynnika dodatku paliwowego.
Współczynnik korekty inflacyjnej
Szanowni Klienci,
Uprzejmie informujemy, że na podstawie wskaźników makroekonomicznych ogłoszonych przez Główny Urząd Statystyczny za rok 2023, ulega zmianie współczynnik korekty inflacyjnej w usługach transportu drobnicowego.
Począwszy od dnia 01 marca 2024 r. wynosić on będzie 11,73%.
Wartości współczynnika obowiązujące do dnia 29 lutego 2024 r. zostają włączone do Państwa dotychczasowych stawek bazowych wynikających z oferty.
Uwzględnienie aktualnych realiów rynkowych pozwoli na utrzymanie jakości świadczonych na Państwa rzecz usług na najwyższym poziomie.
Szczegóły dotyczące opisanego wskaźnika korekty inflacyjnej znajdują się w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług Hellmann Worldwide Logistics Polska, które zostały zamieszczone w zakładce Dokumenty.
Z poważaniem,
Jacek Przybyłowski
Prezes Zarządu/ Dyrektor Zarządzający
Aplikacje Helliusz / e-Kierowca
SENT – Ustawa o monitorowaniu przewozu towarów
31 marca 2017 r. Prezydent podpisał ustawę o systemie monitorowania drogowego przewozu towarów.
Ustawa wejdzie w życie 18 kwietnia 2017 r. z wyjątkiem przepisów art. 21-32, art. 34 i art. 35 pkt 2, które są związane z nakładaniem kar administracyjnych oraz wymierzeniem kary grzywny. Przepisy te mają wejść w życie z dniem 1 maja 2017 r.
Celem ustawy jest określenie zasad systemu monitorowania drogowego przewozu tzw. towarów wrażliwych oraz określenie odpowiedzialności za naruszenie obowiązków związanych z tym przewozem. Za towary wrażliwe ustawa uznaje m. in. paliwa silnikowe i ich pochodne, paliwa opałowe, oleje smarowe i preparaty smarowe, które mogą być wykorzystane jako dodatki do paliw silnikowych, wyroby zawierające alkohol etylowy (odmrażacze na bazie alkoholu etylowego, rozcieńczalniki i rozpuszczalniki), alkohol etylowy całkowicie skażony oraz susz tytoniowy.
Szczegółowa informacja w Dziennku Ustaw pod linkiem: dziennikustaw.gov.pl/du/2017/708/1
Prowadzenie monitorowania przewozu towarów wrażliwych umożliwi utworzony rejestr zgłoszeń, który jest prowadzony w systemie teleinformatycznym przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej. Przewóz towarów wrażliwych objęty jest obowiązkiem zgłoszenia do tego rejestru. Poszczególnych zgłoszeń do rejestru dokonują: podmiot wysyłający towary, podmiot odbierający towary, przewoźnik, a także kierujący środkiem transportu. Zgłoszenia dokonuje się za pośrednictwem Platformy Usług Elektronicznych Skarbowo-Celnych w systemie SENT.
W związku z powyższym prosimy o sprawdzenie czy Państwa towary będą wymagać zgłoszenia w systemie „SENT” na stronach www.puesc.gov.pl. Prosimy też o bieżące monitorowanie zmian wprowadzanych w Ustawie. Ministerstwo Finansów zapowiada już w najbliższym czasie wprowadzanie zmian w formie rozporządzenia dotyczących rozszerzenia listy towarów objętych monitoringiem: legislacja.rcl.gov.pl/
W przypadku kiedy Państwa towary podlegają w/w ustawie, prosimy o kontakt z Państwa opiekunem handlowym aby uzgodnić szczegóły dalszego postępowania.
Reklamacje
Szanowni Państwo,
Pracownicy naszej firmy na co dzień dbają o to, aby nasze usługi świadczone były na najwyższym poziomie i odpowiadały Państwa oczekiwaniom. Jednak my również popełniamy błędy, za które uprzejmie przepraszamy.
Jeśli nasza usługa nie spełniła Państwa oczekiwań, prosimy o postępowanie zgodnie z wytycznymi poniżej. Taki sposób postępowania ułatwi nam szybkie i sprawne rozpatrzenie Państwa reklamacji.
Procedura reklamacyjna
Transport Drogowy Krajowy
Krok pierwszy: Przygotuj następujące dokumenty:
- roszczenie według wzoru (ROSZCZENIE – dokument poniżej, w sekcji załączniki) w formie skanu z podpisem i pieczątką firmową
- list przewozowy – egzemplarz dla odbiorcy, jeśli reklamację składa odbiorca lub egzemplarz dla nadawcy jeśli reklamację składa nadawca lub zleceniodawca
- protokół szkody spisany przez odbiorcę z udziałem kierowcy
- faktura handlowa bądź inny dokument księgowy potwierdzający wysokość roszczenia
- inne dokumenty Np. dokument WZ, faktura za naprawę towaru, dokument potwierdzający poniesioną szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, itp.
- zdjęcia, jeśli zostały wykonane
Krok drugi: Wypełnij załączony FORMULARZ (odnośnik do zewnętrznej strony)
Krok trzeci: Wyślij formularz wraz z dokumentacją
Transport Drogowy Międzynarodowy
Krok pierwszy: Przygotuj następujące dokumenty:
- roszczenie według wzoru (ROSZCZENIE – dokument poniżej, w sekcji załączniki) w formie skanu z podpisem i pieczątką firmową
- list przewozowy – egzemplarz dla odbiorcy, jeśli reklamację składa odbiorca lub egzemplarz dla nadawcy jeśli reklamację składa nadawca lub zleceniodawca
- protokół szkody spisany przez odbiorcę z udziałem kierowcy
- packing list bądź inny dokument potwierdzający wagę towaru
- faktura handlowa bądź inny dokument księgowy potwierdzający wysokość roszczenia
- inne dokumenty Np. dokument WZ, faktura za naprawę towaru, dokument potwierdzający poniesioną szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, itp.
- zdjęcia, jeśli zostały wykonane
Krok drugi: Wypełnij załączony FORMULARZ (odnośnik do zewnętrznej strony)
Krok trzeci: Wyślij formularz wraz z dokumentacją
Transport Morski
Krok pierwszy: Przygotuj następujące dokumenty:
- roszczenie według wzoru (ROSZCZENIE – dokument poniżej, w sekcji załączniki) w formie skanu z podpisem i pieczątką firmową
- pokwitowanie odbioru przesyłki – egzemplarz dla Klienta
- protokół szkody spisany przez odbiorcę z udziałem kierowcy
- packing list
- faktura handlowa
- dokumenty celne
- inne dokumenty Np. faktura za naprawę towaru, dokument potwierdzający poniesioną szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, itp.
- zdjęcia, jeśli zostały wykonane
Krok drugi: Wypełnij załączony FORMULARZ (odnośnik do zewnętrznej strony)
Krok trzeci: Wyślij formularz wraz z dokumentacją
Transport Lotniczy
Krok pierwszy: Przygotuj następujące dokumenty:
- roszczenie według wzoru (ROSZCZENIE – dokument poniżej, w sekcji załączniki) w formie skanu z podpisem i pieczątką firmową
- list przewozowy lub inny dokument potwierdzający odbiór przesyłki (tj. POD agenta handlingowego, dokument CMR, itp.) – egzemplarz dla odbiorcy, jeśli reklamację składa odbiorca lub egzemplarz dla nadawcy jeśli reklamację składa nadawca lub zleceniodawca
- protokół DMC – w przypadku szkód stwierdzonych przed dostawą
- protokół szkody spisany przez odbiorcę z udziałem kierowcy - w przypadku szkód stwierdzonych w czasie odbioru
- packing list bądź inny dokument potwierdzający specyfikację i wagę towaru
- faktura handlowa bądź inny dokument księgowy potwierdzający wysokość roszczenia
- dokumenty celne
- inne dokumenty Np. faktura za naprawę towaru, dokument potwierdzający poniesioną szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, itp.
- zdjęcia, jeśli zostały wykonane
Krok drugi: Wypełnij załączony FORMULARZ (odnośnik do zewnętrznej strony)
Krok trzeci: Wyślij formularz wraz z dokumentacją
Dziękujemy za przesłanie wypełnionego formularza i dokumentacji.
Informujemy, że możemy poprosić Państwa o uzupełnienie dokumentacji o dokumenty, inne niż wymienione powyżej, niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia Państwa reklamacji.
Niezwłocznie po jego otrzymaniu prześlemy Państwu potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia w naszym systemie, wskażemy numer reklamacji, na który należy się powoływać w dalszej korespondencji oraz osobę odpowiedzialną za jej rozpatrzenie.
Kontakt
Załoga Hellmann Worldwide Logistics jest do Państwa dyspozycji na całym świecie.
Posiadając 489 biura w 173 krajach, jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji.
W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat naszych usług, prosimy o kontakt z najbliższym biurem.
Informacje kontaktowe polskiej centrali
Hellmann Worldwide Logistics Polska sp. z o.o. sp. k.
ul. Sokołowska 10
05 - 090 Raszyn
+48 22 717 97 97
Adresy E-Mail:
Sprawy ogólne/administracyjne: info-pl@hellmann.com
Sprawy handlowe: customerservice-pl@hellmann.com
W przypadku otrzymania podejrzanej korespondencji elektronicznej wysłanej w imieniu naszej firmy, prosimy o zgłoszenie jej na adres: abuse-pl@hellmann.com
Get in touch